Входной и выходной контроль в СКК. Работа с рекламациями

– курсы в Ноябрьске

Цель(и) обучения

Совершенствование профессиональных компетенций в области обеспечения и контроля качества продукции, формирование навыков организации эффективного входного и выходного контроля, а также системного подхода к работе с рекламациями и претензиями в соответствии с требованиями отраслевых стандартов и практик бережливого производства.

Программа будет полезна для

• Специалистов по качеству: инженеров ОТК, менеджеров по качеству, аудиторов, экспертов по стандартизации.
• Руководителей производственных подразделений: начальников це-хов, производственных менеджеров, руководителей участков.
• Снабженцев и логистов: специалистов по закупкам, менеджеров по работе с поставщиками.
• Служб клиентской поддержки и послепродажного обслуживания: специалистов по работе с претензиями, менеджеров по сервису.
• Представителей малого и среднего бизнеса в производственных от-раслях (машиностроение, металлообработка, нефтехимия, пищевая промышленность и др.).

Требования к уровню подготовки слушателей

---

• К освоению программ повышения квалификации допускаются лица различного возраста, имеющие среднее профессиональное или высшее образование.

Основные вопросы, рассматриваемые в программе

---

1. Основы обеспечения качества: от стандартов к практическим решениям.
2. Входной контроль: методы, критерии, документирование.
3. Особенности входного контроля в машиностроении и нефтехимии.
4. Выходной контроль: от готовой продукции до отгрузки.
5. Работа с рекламациями: от фиксации дефекта до анализа причин.
6. Электронный документооборот: составление и согласование актов в цифровом формате.
7. Управление работой с претензиями и повышение удовлетворённости клиентов.
8. Внедрение бережливых практик в процессы контроля качества.

Материалы, содержащиеся в программе

---

• Обучающие материалы: Лекционные материалы.
• Контрольные мероприятия: Итоговая аттестация (тестирование)
• Сопровождение: Проверка тестовых заданий.

Планируемые результаты обучения

---

• По окончании обучения слушатель должен овладеть знаниями и навыками в объеме квалификационных характеристик:

Должен знать:

1. Нормативную базу в области обеспечения качества (ГОСТ, ISO, отраслевые стандарты).
2. Принципы организации входного, производственного и выходного контроля.
3. Классификацию и причины возникновения рекламаций.
4. Требования к оформлению рекламационных актов в бумажной и электронной формах.
5. Подходы к анализу и предотвращению повторных дефектов.

Должен уметь:

1. Разрабатывать и внедрять процедуры входного и выходного контроля.
2. Грамотно составлять и согласовывать акты рекламаций по установленным форматам.
3. Вести документацию по качеству в цифровом виде.
4. Оценивать поставщиков по критериям качества поставляемой продукции.
5. Работать в командах по устранению несоответствий.
6. Формировать предложения по улучшению процессов на основе анализа рекламаций.

Формы проведения занятий

•корпоративная; •в составе сборных групп; •индивидуальная.

График обучения

Выдаваемые документы

Программа разработана в соответствии (в целях)

• Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Рос-сийской Федерации»;
• Приказом Минобрнауки России от 01.07.2013 № 499 «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам»;
• ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия.
• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования.